Politique de retours et de remboursements
Conditions de retours et de remboursements
Politique de retour
Nous acceptons les retours uniquement en cas d'article défectueux , et ce, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande .
Pour que le retour soit éligible :
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L'article doit être non utilisé , dans son état d'origine , et dans son emballage d'origine .
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Vous devez nous fournir une preuve du défaut (photos ou vidéo) dans votre demande.
Échanges non acceptés
Nous ne proposons pas d'échange pour le moment.
Si votre article est défectueux, nous vous proposons un remboursement après vérification, mais aucun remplacement ou échange de produit ne sera effectué.
Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à notre service client à info.yoganea@gmail.com avec :
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Numéro de commande
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Description du défaut
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Preuves visuelles (photos/vidéo)
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Après validation de votre demande, nous vous transmettons l'adresse de retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client , sauf si l'article est manifestement défectueux à la réception.
Remboursements
Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous informons de la validation ou du non du remboursement.
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Si validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement d'origine , dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés .
Articles non retournables
Conformément à notre politique, nous ne pouvons accepter le retour ou le remboursement dans les cas suivants :
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Changement d'avis
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Erreur de commande de la part du client
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Articles en promotion ou vendus
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Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit
📧 Contact
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à :
info.yoganea@gmail.com